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品牌掌舵人亲述特殊时期下的私房话(十)

2020-03-29 09:21

作者:百家访谈

来源:中国服装论坛

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  中国服装论坛与盛世嘉年品牌实验室联合出品的识局 · 系列百家访谈征集进行至第十期,我们邀请到9位服装行业的企业家真诚发声。庆幸大家表现出的坚韧以及在非常时期做出的努力,春天艰难的来到我们面前,让我们整顿身心,一同投身这滚烫的人生。

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虞黎达

量品 创始人

受访温度:36.3°C


Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:此次疫情对企业的应变能力是一个考验。

对量品带来两个变化,第一,量品在春节后开始进行业务全面在线化,比如,以前需要线下面对面的会议全部采取视频会议的形式,内部业务沟通还有新产品全国宣贯全部在线化。在新产品的宣贯采取了直播的方式,不仅展示面料,更多展示穿搭,无论从效果还是效率都大大提升了。而这种直观的形式我们还在不断地迭代总结经验,会慢慢融入我们今后的运营过程中。

第二,由于疫情影响,很多行业难以维持,人才流出,特别是房产,汽车,家具等大件消费品领域。市场更困难,实体店模型困难,给我们带来机遇。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业创始人的你受到最深的冲击是什么

A:量品一路稳健发展,关注现金流和企业盈利能力,这次疫情到来,我们幸亏储备很足,虽然受伤,但是可以顺利度过难关。所以,我最大的收获就是,企业经营一定要居安思危,要稳健。健康可持续发展才是一个企业经营中最根本的要求。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:我认为,疫情对于消费者生活方式转变。第一,消费者会更加理性,很多奢侈品,不必要的消费会减少。大家会更加购买性价比更好的产品和服务;第二消费者经过长时间的隔离,对于人与人之间的社交沟通会更加渴望,量品的上门服务,社交式销售更符合这个潮流。

量品的价值观里有一条“用户第一”无论是用直播的方式展示穿搭,还是一对一的线上线下社交销售,都是为了全方位满足用户的需求。

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张蕴蓝

青岛酷特智能

总裁

受访温度:36.5°C

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:这次全国性突发疫情,针对服装行业,无论是上中游还是下游,危机使得市场格局重新被界定,对于可以利用这种格局的行业和企业来说,危机也意味着契机,加速部分传统服装企业生产及经营模式转型升级的步伐。

从供应链角度审视,柔性生产、源头直采、无接触配送等需求在区块链和5G的技术加持下,得到快速提升并落地。从生产的角度进一步挖掘,依靠数据能力更优质、更准确的做好商品企划工作,在提高成本效率的同时,提供更多、更准确的定制化产品,才能满足越来越个性化的消费需求。

从渠道维度来看,线上线下一体化,与互联网的高度融合已经成为企业和品牌必须要走的道路。新零售,直播带货,社群运营等手段,也必将通过这次疫情,进一步的占据市场。

巨大的挑战和洗牌,作为这个行业中的“开拓者”,我们一直在思考如何进行差异化竞争,不做零和博弈,这也倒逼着我们不断创新生产经营模式。建立完整的定制供应链平台,提供全品类的定制产品服务,不断完善客户消费体验并形成完整的CRM客户服务系统,都是我们在思考并不断挑战的领域,我们认为只有持续不断的创新,才能真正做到市场的引领者。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你所领悟到的最大收获是什么?

A:新媒体时代,任何的行业和产品,如果没有文化和内容做加持,无疑是没有可持续发展能力的。服装作为个性化消费品,特别是对于服装品牌来讲,服装文化内涵至关重要。服装文化是民族文化最直观的表现形式之一,从服装品牌的发展历史经验来看,服装文化必须是和本地区和本国文化紧密持。

近几年“国潮”的兴起客观地反映了我们文化的自信,从一带一路本身的丝绸传播,到中国传统纺织技术,从旗袍中山装,到中国年轻文化的国际认同,在服装文化的传播上,我们更需要“百花齐放”,充分吸纳不同地区,不同形式的文化底蕴,并不断系统化,从而以“中国”形象为服装背书。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:疫情过后,消费者的消费观念将发生较大变化,会更加注重服装的功能性与实用性,以舒适和健康为主题的系列产品将更会得到消费者青睐,大大提高创新科技的转化速度。随着互联网技术的发展,更多的客户体验将转移到线上进行,虚拟试衣及远程在线量体等应用借助AI和VR技术的发展将变为现实。

无论商业模式是“2B”,还是“2C”,最终都是TO人。商业模式必须由经营产品向经营客户转变,把客户体验作为衡量商业模式成功与否的重要指标。服装行业的商业模式创新应该打破行业界限,“跨界”也许可以发现新商业大陆,与界外的流量融合也许是服装行业商业模式创新的一条新路。

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宫丽凤

大连福仕雅贸易有限公司

董事长

受访温度:36.3°C


Q:在未来生活工作商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:疫情给企业带来正面冲击,销售大幅下降,线下90%以上店铺闭店,公司无进项收入,人工与租金费用则每天流出,造成负现金流,同时面临复工困难,现金流压力巨大。零售店铺重创,寻找突破口是当下企业重要课题。加快公司在线上营销和社群营销,与消费者深度链接,加速线上线下融合业务。利用好5G、AR/VR技术。“宅经济”已将生活消费的需求从线下转移到线上,近期我们的终端店铺一直在线上营销和社群营销的方式连接消费者,但存在前期维护不好深度不够问题,急需解决做多手段的构建升级工作。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,身为一名服装企业领导者的你所领悟到的最大收获是什么?

A:企业虚拟办公尝试的思考:疫情下让我们不得不选择在线办公,被迫实行一段时间后我感觉可行并有益处,节约公司办公空间,提高工作效率,实体的一个办公桌、一个独立空间的时代或许将逐步成为过去,实操性很强。但在线办公要有较强的计划性、自觉的员工,对于管理水准也是个挑战。

后隔离时代社交习惯转变的思考:在长达2-3个月的隔离期,我们的社交沟通方式发生了改变. 新常态下商务活动不一定需要面对面交流达成目的,今后非接触的简洁高效快捷会成为大众社交沟通的主旋律。

疫情期间负面新闻报道给我带来的思考:关于个体企业或人的诚信自律管理,以及对契约精神与隐私的边界的重新审视。做好企业或个人自身的本职本分,是非常时期我们对于国家最大的贡献。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:应对消费者对健康消费升级需求,调整产品功能研发。这次疫情在很大程度上彻底颠覆了人们的健康观,意识到健康的重要性,疫情过后,全民对健康和防护意识也会进一步增强,穿得健康将是人们未来对着装的需求,消费者会更关注健康的功能产品,对于服装品牌而言,这是我们在产品研发时应放到重要位置思考。

加速对品牌价值层面做结构性调整及布局。本次疫情给我企业带来的深刻反思,企业能在疫情来临时受很大影响是我们的业务销售渠道等经营结构太单一,局限于传统线下渠道、单一市场及订单业务等,没有提前进行结构性布局。所以,尽快对品牌价值层面做结构性调整及布局是当务之急。

总之,这次疫情也在考验着每个企业的免疫力,越是困难的时期,我们越要保持时时自省自查能力,提升自身的生存能力,抗压能力,在困难中找出路径,在危机中探索转机。

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王马良

浙江格莱美服装有限公司

董事长

受访温度:36.7°C


Q:在未来生活工作商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:疫情当前,面对各种层出不穷的变化,更要坚守创业时的初心和商业本质,做深做实企业的基本功,用积极努力的状态投入生活和工作,用平常心面对商业变化,用归零的心态学习和拥抱当下的时代,并持续地小步快跑。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,身为一名服装企业领导者的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:身为领导者的我,在这样的特殊时期,更需要关心员工、客户和股东的利益,努力带领团队创造更多的价值,从满足物质层面的需要,上升到精神层面的追求。每一次危机的背后,都将有重大的机会,机会来临时,反观自己是否已经准备好,基本功是否扎实,能否把握住新的变化和机会,这些背后反应的都是企业价值观的追求,也体现了团队的凝聚力、创造力、战斗力和企业长远的发展愿景。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:未来的消费者将越来越注重产品的品质、价格、体验和服务,从移动互联到社群圈层、从环保到社会责任,从个性化到可持续发展,都将是品牌持续构建的生存法则。

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刘佳玟

湖南省忘不了服饰有限公司 

执行董事

受访温度:36.2℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:这次疫情把很多习惯于线下购物的人拉到了线上消费的阵营,线上服务解决了很多线下所解决不了的问题。由于疫情的影响,也转变了我们所有人思维模式以及工作、学习模式,只要有平台,有网络,无论身处何时何地,大家都可以协同工作、学习,效率也更高。疫情也让我们重新审视了工作态度,对待工作更加珍惜,也更具包容性。通过各类社交平台,人脉资源更广泛,获客的方式也更简单、更直接。

最大的尝试就是我们面临这次新的挑战,每一位都在去尝试、去改变。忘不了在复工前全面开启了全员线上办公,并通过线上平台安排各类培训,提升员工专业及管理水平,也开始尝试建立微信群做秒杀,加速线上微商城推广,通过做直播来提升品牌的影响力。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:最大冲击:在企业日常经营中缺乏忧患意识和防范意识,在真正风险来临之时,工作开展非常被动滞后。我们在疫前产品渠道布局单一,在新零售层面未进行战略布局,因此在疫情来临之时,销售渠道不能进行快速转换,销售损失巨大。

最大收获:通过这次的疫情,我们每个人都能静心思考,团队对待新鲜事物的接收能力更快,更乐意去尝试和改变,工作与学习的执行更高效。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:消费者影响:

(1)线上消费会更加普及,线下消费会更受挑战。即便在线下实体店,消费者也会更关注购物环境,包括是否通风、是否消毒,人流量是否过于密集等,以避免消费带来的安全隐患。

(2)消费者会更注重卫生管理、更关注健康环保,疫情会促使人们更深地思考生活和消费的意义,对社会对环境更加负责任的绿色环保、生态文明消费会相对扩大。

(3)疫情让消费者更倾向由智能机器人提供服务,这会进一步促进人工智能技术、远程商业模式的发展。消费者会更青睐简单决策、直截了当、速战速决的消费方式,实体店购物的时间和过程会大幅缩短。

品牌价值观层面思考:企业的责任心

(1)为客户创造价值:用心守护消费者,坚持一针一线对产品品质负责,为顾客提供更高安全、更环保的产品,拓宽线上消费渠道,线上线下逐步融合,让顾客可以享受更加便捷的消费,为顾客提供贴心的服务;

(2)为员工创造机会:建立长期人才发展计划,不断提升员工的专业和学习能力,让其为社会创造更长远价值。

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卢山

雷迪波尔服饰股份有限公司

副总裁 

受访温度:36.4°C


Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你所领悟到的最大收获是什么?

A:我认为此次疫情对服装行业也许是一次机遇,它可以倒逼中国服装行业加速改革。从现在来看,挤出水份,强化产品的性价比,加强线上线下融合,积极适应年轻一代的需求,拓展新的销售渠道成了每个品牌必然的选择。历史上,任何一次大的变革都源于重大的历史事件,我相信这次也不例外。

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叶洁

上海嘉韩实业有限公司迪哈利D-Harr 

董事长兼品牌总监   

受访温度:36.6°C


Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:我们品牌除了天猫以外,还增加了内部直播培养,主播培养对象是内部的工作人员和导购,前提是要能说会道,或者形象比较符合我们品牌风格的,还有我们推出了加冕卡,多给客户优惠和互动,提高客户和我们的粘性,更好的落实接下来线上的销售和为线下的销售做好铺垫。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业领导者的你所领悟到的最大收获是什么?

A:疫情后面爆发的心态,我觉得可以分为两种,(1)个人对社会的关爱和关注度在改变,让有责任心的人变得更有担当,让一些比较冷漠的人的内心也高涨了热能量。(2)作为企业更是表现出跟以前的不同,以前觉得做一些帮扶和慈善就觉得企业很伟大很高尚,现在感觉疫情期间,都显得非常渺小,就有一种有力使不上的感觉,显得人何其脆弱,有一句话最为合适,活在当下,做一些力所能及的事情,不让自己的人生有后悔这两个字。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:消费者的习惯早在疫情之前就已经是多元化了,所以这一点我们公司都一直努力跟随或想办法超越,最早的时候大家觉得线下市场没有办法做了,生意都被线上抢光,但是这几年我们还是保持两条腿走路,线上线下,都不落下来。每个渠道的客户群体都不一样,消费习惯也不一样,品牌的风格搭配销售方式也要根据定位不同,而区分自己的模式。我们从大前年开始就着重在CRM的开发和维护上面,努力的在这个品牌系统里面可更好的维护好vip,奠定了这样有力的基础后,将来市场如何改变,也改变不了大家要穿衣服的这个事实,所以事情还是有的,我们要做的是如果做好更好的服务,注入更多更新的销售理念。

这几天的观察下来,我觉得我们的生活马上就会回归正常化,摘下口罩就是要回归正常生活了,搭配漂亮上班,聚会,这些都是生活的自然形态,但是作为企业必须要做好千万种的准备,以防一种事态带来的改变,做时装就是要与时俱进,适时而变,适事而变。

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郁正刚

聚龙集团舒雅内衣

大中华区副主席

受访温度:36.1°C

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:2020年相信对于所有人来言,谁也没能预料到一场突如其来的疫情,将会给大家的生产、生活带去如此大的影响。不仅是实体商业,整个社会的各行各业都被此次新冠肺炎疫情打的措手不及。面对难以快速恢复的客流量、不容忽视的成本与资金压力等现实困难,企业与社会如何共度时艰,正是当下的实体商业所思考与践行。

为应对疫情下的经济疲软,公司一直保持着“停业不停工”策略,实施线上办公、线上培训、线上运营,与所有一线销售人员保持沟通、疏导情绪,鼓励线上销售,开启多个新销售渠道平台及线上营销活动:一是线上小程序平台,重点为线下增添销售渠道;二是由专人负责运营的社群营销,三是增加物流配送业务,四是邀请知名直播营销专家开通线上直播间平台,为老顾客和会员提供与线下一样的购物体验,逐步打通永久性线上经营平台。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业管理者的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:困难真实存在,但同样也是机会沉下心来思考未来的一次良机。这次疫情加速了线上线下一体化的融合,线上销售变成增加现金流的重要渠道。疫情当下,除一系列应对措施外,更需要企业不断地审视自身的商业模式,并在危机中寻找新的商机。把控好现金流将是此后重点的工作方向,同时信心更重要,全公司上下有信心一起攻克时艰!零售业的低迷只是短期影响,困境正在酝酿着机遇。在危机中寻找商机,在变革中创新发展,或许将是各个行业必须经历的一次成长。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:经历此次疫情,消费者的需求在积压了一段时间肯定是要释放,特别是对线下社交、互动、体验方面的需求。在消费观念上也将发生一些变化,他们会更珍惜当下,学会享受生活,善待自己和家人。这种消费观念的变化也可能会在消费端上表现出对消费的进一步增加。

疫情推动线上内容消费需求的激增,之后线上社群+线下实体的运营模式会进一步渗透,继续保持产品品质,同时注重消费者体验感,引导新的消费升级。

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李宝宏

杰客(杭州)品牌管理有限公司

总经理 

受访温度:36.5°C

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:我们这两年一直在尝试网络直播等各种新零售,过去线上业绩只占10%,这次疫情,实体店铺销售下滑90%,线上的销售业绩就显得弥足珍贵。2月26日,公司与“网红直播”灵子合作,在淘宝上推出“JAC20年新款线上专场直播”。为了增强直播效果,JAC特地派出一个3人团队,配合主播讲解设计理念和服装搭配。开始心里也没底,设想有50万销售就算成功了,没想到直播开始2个小时内销售就突破了50万。一场6小时的直播下来,最终销售额定格在139万,而且全是现款。原来,JAC一直采取线下门店和网上销售并重的策略,通过这次“开年大捷”的线上直播,未来我们会加大国际设计师通过网络直播直接面对消费者的新零售模式。在这个特殊时期,能有这样的业绩,真的给了团队很大信心,公司一定会渡过这段“至暗时刻”。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:疫情对企业的冲击和对人的冲击是一样的,过去经营良好和低负债的企业虽然有损失,但是和感冒差不多,可以自我恢复。一些大而不强,本来有问题的企业就会因为并发症而非常危险甚至倒闭。低负债和现金流非常重要。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:中华民族多灾多难,人民普遍有储蓄和危机感,这是优良传统,也是我们是很有韧性的原因所在。未来超前消费的月光族会有深刻的教训,生活方式会有很大转变。过去JAC品牌在线下业绩还不错,对转型线上动力不足,经过这次危机,线上的优势凸显,团队达成共识,加大新零售的转型升级

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