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品牌掌舵人亲述特殊时期下的私房话(九)

2020-03-28 14:56

作者:中国服装论坛

来源:中国服装论坛

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  中国服装论坛与盛世嘉年品牌实验室联合出品的识局 · 系列百家访谈征集进行至第九期。我们选取了9家优秀童装品牌,希望作为服装行业童装领域的缩影,为身处童装领域的服装人带来一些感悟。如身处隆冬的加缪意识到自己身上有一个不可战胜的夏天那样,我们静候的春天或许也已经到来。


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周志鸿

淘帝(中国)服饰有限公司

总经理

受访温度:36.1°C

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:本次疫情让我更加坚定了淘帝发展的重构战略,即站在未来重构现在的淘帝,重新审视淘帝的发展方向,重新规划发展目标,以重构为引导,带领淘帝重“心”出发!

关于新的尝试,淘帝在复工第一天,就启动了全员营销。所有淘帝人高频学习,按照新零售的方向,快速打通淘帝线上线下通路,完成淘帝的全渠道营销策略。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:最深的冲击来自于疫情下的市场大环境,我感受到大多数的中小企业在当前的环境下生存艰难。很多企业现金流短缺,难以为继的局面造成人心涣散。

面对疫情,CEO必须挺身而出,拥抱核心团队,带领员工拧成一股绳。想尽办法开源节流,把企业损失,品牌影响尽可能降低,让淘帝品牌能够更好地执行年初定下的发展策略,让公司平稳度过这段艰难的时期。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:影响包括:

(1)本次疫情让人们更加注意和大自然的和谐相处,善待野生动物,重新审视天地人的和谐统一。

(2)让大家更加注意保护家庭和家庭的和睦。每个人都更加注重自身的卫生习惯,保护自己就是保护家庭、就是保护他人、就是保护社会。

(3)消费者的消费方式也发生了转变,消费者对线上购物方式的依赖提升到了新的高度。

对于企业在品牌价值观层面有以下思考:

(1)淘帝的企业文化中最重要的是“三颗心”——敬畏之心、利他之心和感恩之心,面对疫情,我们更加懂得敬畏自然、敬畏市场,以利他之心面对供应链、代理商和我们的合作伙伴,对消费者和所有人常怀感恩之心。

(2)未来淘帝将更加注重产品品质,以满足消费者对美好生活的向往,淘帝在发展中将不忘初心,砥砺前行!

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张树迪

石狮市季季乐服装织造有限公司

总经理

受访温度:36.6°C


Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:突如其来的疫情,使原本3-5年内发生的行业变化,在短期内席卷而来,改变了竞争格局,加速了行业洗牌的过程,相对而言,规模化企业、研发及创新能力较强、经营结构较完善、现金流较充裕的企业能够更好的生存,部分缺乏资金实力和核心竞争力的企业将逐步退出市场竞争,强者恒强。

同时疫情催生了“宅经济”,人们宅在家里,将生活、消费的需求从线下转移到线上,在线课堂、在线医疗、在线娱乐、直播网购、生鲜外卖、在线社交等生活方式使消费者深度在线成为常态,加上疫情管控出门受限等因素影响,我们企业迅速使用线上营销和社群营销的方式连接消费者,在线办公、新零售、直播卖货、社群运营等手段的运用,直接加速了企业线上线下的融合。

(1)线上办公模式开启,公司从2号开始全员开启线上办公,安排好每日工作及总结

(2)社区运营营销培训线上模式正式开启,教会客户一步一步做好社区营销

(3)直播卖货正式开启,总部带头开始做直播卖货,同时教会终端如何做好直播卖货

(4)线下活动推广按照正常年度计划推进同时与线上销售活动方案结合

(5)线上线下同时推动,一步一步将新零售推向终端

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:由于疫情的影响整个服装线下零售行业行业全线暂缓,导致产业链上下游供销不畅,影响产业复工进度,订单、流动性等难题导致库存压力大、资金压力大。

必须提高企业免疫力,加强企业抗风险能力和危机意识。突如其来的疫情,使所有企业的复工生产、营销、原材料、订单等各个环节均受到重大影响,经营成本、人员工资、租金的压力,使很多缺乏现金流和抗风险能力的中小企业举步维艰,极大地提升了企业的忧患和危机意识,使更多企业从战略层面思考企业如何更好的具备抗风险能力,运筹帷幄。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:有人说,在这次疫情期间,老公再也不晚归了,天天在家干家务、看电视,老婆也不去打麻将了,就在家陪孩子。甚至于说,由于夫妻生活变得更加和谐,年底有望迎来一波生育高峰,来年月嫂的市场需求可能会大涨。尽管只是一句笑话,但足以反映出人们生活方式的改变。未来,线下消费会加速向新零售转变,人们的饮食结构、健康保健也都会发生改变。从长期来看,人们会倾向于重新回归家庭,并且借助于智能家居和5G的手段,实现社交方式的新定义。

很多人在问谁能在未来经济的疫情中胜出?答案是品牌。因为品牌才是持续免费的流量,品牌力才能提升流量的转化率,品牌势能才能带来产品的溢价能力。企业想要从同质化的竞争中突围,核心在于产品创新和品牌打造。产品创新后也会有大量模仿者,把蓝海变成红海,所以通过品牌打造抢占消费者的认知优势建立护城河至关重要。品牌力就是企业真正的免疫力。许多人认为打品牌没效果,这是因为他们没有找到消费者心智的开关,优秀的品牌广告既是你的长处,又是你与竞品的重大差异,更是消费者的痛点,因此才能引发关注与消费者达成共鸣。许多人认为投放品牌广告不如搞促销抢流量见效快,的确品牌广告投放有量变到质变的拐点,在拐点达到之前有知名度提升但销售效果不明显,而拐点达到后就有明显的销售溢出效果,所以不是每个企业都能拥有品牌的,只有那些找到竞争战略,定位方法论,同时在传播上集中引爆,在渠道和用户运营活动上不断投入优化的公司才能赢来战略拐点。

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李云品

琦瑞德泽(QIRUI & DEZE)  品牌创始人

浙江万顺服饰有限公司  董事长

受访温度:36.5℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:这段时间,我每天早上6点起床,因为这是我一天当中最清醒的时刻。无论是做参考资料,还是从以前的经历来看,新零售模式将会是未来生活、工作及商业活动中,最重要的一环。社会在不断进步,市场在不断完善,新零售思维一直在我脑海中,只是缺少一个契机,也正是因为这次疫情,让我有了真正接触新零售的机会。2月26日,琦瑞德泽正式组建团队,发展线上直播,初步打开多渠道,多元化的销售大门。在此基础上,如何去保障我们原有客户群体的利益又一直萦绕在我耳边,这也是我近期正在思考和准备去解决的问题。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:2020年春节前后的新冠状病毒疫情给整个服装行业带来了巨大冲击,这是谁都不想看到的,也是我们对于自然灾害所无法抗拒的。2020年开头是艰难的,同时也是机遇与危机并存的一年。这一时期,是值得大家去思考自身及企业潜在的问题的。如果我们能敏锐的捕捉到市场环境的变革,无论是从企业经营模式,或是从市场的调整,这或许会是一个很大的挑战。面对问题,我们要迎难而上,共同努力,全力克服,这才是当下,我们最需要做的事情。

Q:企业在未来发展层面有哪些更深入的思考?

A:作为在童装行业打拼近20年的老人,也作为品牌运营化的新人,我见证了到目前为止整个童装行业的起伏。前有童装领军品牌--巴拉巴拉,后有无数正在崛起的品牌企业,这也一直促使我不断向前,不断完善企业管理,植根于企业文化,打造优质团队,为琦瑞德泽后续发展提供强有力的支持。

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苏聪宝

杰米熊(中国)有限公司

董事长

受访温度:36.5℃

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业领导者的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:2020是特别的一年,一场“猝不及防”的疫情在春节期间,彻底打乱了2020年的开年规划,这对于童装行业实体门店经营而言,不得不说是“倍感压力”。但是,一味的恐慌显然是无济于事,调整心态,快速做出应变,才能把这场“寒冬”变成逆袭的好机会。

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:疫情来临后,改变了市场环境,也改变了零售市场,消费习惯、场景、需求都将发生改变。因此杰米熊也将跟随时代发展,快速嫁接互联网思维,从传统经营转向新零售经营;从打造用户维护思维,升级到追求黏性的“流量思维”,以及提供更快速便捷的方式来服务消费者, 面对疫情、信心、坚持、团结是国人共同的目标;对于企业也是如此,这是一个蜕变的过程,固然很痛,但破局了就是一次全新的重生,让我们一起加油!

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关绍洲

小猪班纳

CEO 

受访温度:36.3℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:本次疫情使大量零售企业无法营业,对企业来说不营业就是没有资金链,公司无法正常运作,部分品牌被迫选择采用社交电商的方式进行销售,但如果前期没有做过没有用户量基础,是很难做到好的业绩。我们小猪班纳在2018年就开启了品牌新零售之路,使用系统工具及人工的形式进行会员招募、运营维护等工作,在用户基数上做了很好的基础,2019年全公司开展社交电商的业务,所以在本次疫情来临之际,我们最大的改变就是把原本属于线下的销售转移至微信平台交易,我认为这是一个趋势,无论有无这次疫情, 将来零售的商业模式亦是往社交工具结合实体零售店开展的。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业 CEO 的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:从行业的角度去看,这次疫情给我们打来的最大冲击就是品牌的洗牌,如果品牌不能因为这次疫情去转变原有的思维模式,静候疫情过去的话,这个品牌很快就会死亡,或者等疫情真正过去了,他们会发现,已经落后竞品很多条街,整个行业的商业模式都已经发生了质的改变,落后的品牌又会面临没有客流、老客留不住等一系列的问题。我是深受体会的,在童装圈子中很多品牌都是我们的好朋友,有一些老朋友就因为一直停在原地,无法前进导致品牌逐渐衰弱,我是很痛心的,但也无能为力。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:疫情开始后,外卖、跑腿、送货这一类的生意同比有了成倍的增长,这说明了什么?消费者的生活方式在改变,不出门,但所需的物品一部手机就能搞掂,消费者以后会在潜意识中就采用这种形式进行消费。作为品牌的我们,把手中的用户服务好,并拓展周边品类满足顾客的需求,从经营商铺转为经营顾客,一心一意为顾客服务。

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陈丽端

泉州简艾服装有限公司(艾艾屋童装)

品牌营运中心总经理

受访温度:36.5℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:因为疫情的影响,中国人的生活、工作、商业活动都必将被改变。我们也不例外,作为一个服装企业,我们不管何时,时刻都有危机感,这也是我们能应对这次危机的重要原因。但也有一些缺陷,比如防灾防疫的工作,企业没有重视到,未能储备相关的物资,一时间也会紧缺,这点是我们未来一定会开始注意的。

商业活动上,以前商谈活动中我们基本都经常面对面交流,会一起聚餐、聚会交流信息。这次疫情爆发过后,许多合作单位已经开始重视线上办公,通过视频、电话、邮件等形式进行商务会谈。这其实也是一个好的现象,这让办公更加直接和有效率,节约了见面的时间成本和风险,但缺点也很明显,显得没有 “人情味”了。

在疫情期间我们也深感自己的技能局限,需要提升,因此我们利用疫情期间,进行了多种实用技能的线上培训。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:作为企业,时时刻刻都要保持高度的警觉、危机感。这次疫情的爆发,不仅危及到每一个人的生命,也危及到每一家公司和企业的生存。面对疫情的冲击,利空线下,关店导致的无营业额,库存积压,员工复工停止,各租金的压力等等导致的财务成本危机。尤其就业高密度,高成本的传统服装企业,此时更是考验企业的综合治理能力

作为企业,一定要未雨绸缪,有强烈的危机意识。疫情发生时,要及时进行预判,并制定相应的应对方案。特殊期间,企业信息一定要透明公开,让员工知道企业面临的困难,激发员工与企业共患难的决心,这对调动企业人财物资源,执行好各项工作是很重要的。

比如我们公司的做法,首先要做的是止亏止损,保证企业现金流周转,其次,提效、收紧实体低效的业务版块。如有选择性的关店,让员工提前休假等措施。加速线上新零售业务模块的开发和增效,此次疫情,线上利好。守住疫情期间的安全,实体企业会愈发强者更强,弱者更弱。重回业绩增长,在疫情间练内功,让疫情成为企业发展线上的助推器,加速经营管理的升级转型。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:一,消费者消费习惯的改变会很明显。依赖实体门店消费的消费者,在疫情期间或多或少会被迫转向线上消费,这个消费习惯一旦养成,对线下实体门店也会产生重要影响。

二,线上、线下的消费模式被打通。更多的商家开始提供线上服务,许多本来只做门店销售的商家,受疫情影响也开始增加使用线上销售的形式。

三,“无接触式”的服务模式的兴起。以快递业、生鲜外送等服务为首的服务业,甚至是政府服务窗口,都在向“非接触式”发展。

四,数字生活围绕着5G的数字经济会是未来趋势,部分数字工具会分离我们的消费层,如抖音、社群、微商、视频、游戏,都是由于疫情而爆火,抖音全球下载量第一,王者荣耀1天流水20亿,这都是数字化的力量,他捕获了对应人群“懒经济”与“宅经济”。

品牌价值观上,我们最明显感受就是员工和企业应该形成“共同体”的观念,不能各自为政。我能明显感到各部门同事之间的联系更加紧密了,执行力也更强。这让我们每个人都有了战胜疫情影响的决心。

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柯文化

湖州男生女生品牌管理有限公司

总经理  

受访温度:36.3℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:针对疫情的严峻形势,公司管理层1月23日(小年夜)就开始统筹疫情防控工作,高层始终在公司值班,并于2月中成立了特殊时期应急管理小组,统筹管理疫情防控和经营政策。面对市场需求暂时收缩,夏季产品未入库的状况,我们积极采取措施:给予加盟商尽量多的帮助,尽全力给供货商调整产能。现在很多没有办法出门的人对于网购的依赖程度明显提高,新零售成为公司的主轴,公司每一个人都是销售员,公司与线上带货主播合作开启直播秒杀,全国各地经销商也开起了直播,与消费者隔着屏幕全线做起了生意。我们所付出的努力,市场已经开始给回报了。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业创始人的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:全国门店暂停运营,公司没有了收入,员工的工资还需要照发,是有着一定的压力的。作为男生女生的创始人,只有以积极乐观的态度正视现实,分析危机中的机会在哪里,才能带领员工战胜困难。我们及时和上下游合作伙伴达成共识,目前我们品牌的开店率已达到95%,销售也直线上升,供应链也进入正常状态。疫情发生以来,国家所展现出的担当让世界为之动容。同时,国家也出台了一系列政策帮助我们企业渡过难关,我们都非常感恩!

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:新冠疫情发生后,消费者的可支配收入和储蓄金的水准下降,将在消费上更为谨慎,消费者的生活方式、生活习惯也许会出现一系列变化,比如可能更关注环保健康、更提倡居家生活方式,会延缓决策部分非必要开支,而在必须进行的开支上,人们将把钱花在更稳妥、确定性更强、信赖感更强的产品上。通俗一点说,就是那些品牌建设更好的产品上,这对于服装零售业来说,也是一次整合升级的契机。

一流的企业做品牌做文化,做品牌就是做事业。作为海澜之家旗下的童装品牌,男生女生以打造一流民族童装品牌为己任,在“坚持、舍得、感恩、诚信、责任”的核心价值观的引领下,我们男生女生不仅要从衣服的设计和质量上狠下功夫,还将在渠道经营和品牌推广宣传上加大投入,提升品牌影响力。坚持男生女生的品牌精神,适应外部环境的变化,使男生女生将进化为更优秀的品牌。

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徐光永

淘淘猫童装品牌 创始人

浙江湖州永翼实业有限公司 董事长

受访温度:36.6℃


Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:本次疫情让我高速运转的生活在一个时间段内停下来,让我有时间对自己进行全面的复盘,重构自己的生活习惯,重构自己的投资布局,重构自己的童装事业,重构公司的组织架构,重构公司的业务模式。新尝试不多,而是更加坚定了我们线上线下结合,社群、直播等新零售的发力。我们公司也尝试了全员线上协同办公、会议,尝试了线上直播订货,让我更加坚定了科技创造价值。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业创始人的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:店铺无法开门营业,门店业绩几乎为零,作为企业的老板我要思考怎样让企业,让品牌生存和发展下去。领悟到的最大的收获是店铺不是我们服装销售的唯一主要渠道,需要拥抱线上线下形成优势互补,要勇于利用最新的销售模式。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:消费者生活方式的转变影响了消费者的消费方式、消费习惯,一种更“绿色”、更“健康”的消费观念悄然生成。

淘淘猫童装“童年伙伴”的品牌价值观,不仅仅是一句口号更是我们所有员工行动的结果,疫情期间我们全国营销体系5000多人一直没有中断我们的服务。我们将持续以高性价比的产品为更多的小朋友提供时尚安全的童装,真正成为更多人的童年伙伴。

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陈水龙

龙虞集团 董事长

阿龙衣族服饰有限公司 总经理

七秒易购 创始人

受访温度:36.5℃

Q:在未来生活、工作、商业活动中,因由本次疫情会给你带来怎样的转变?你又做出了哪些新尝试?

A:有专业人士说疫情对宏观经济的影响是:由于大面积停工停产,产能骤降,需求萎缩,投资、消费、出口均受到明显冲击,短期失业上升,物价上涨,对未来经济普遍产生悲观情绪,更有网友调侃说:2020第一季度的职业规划变成了“要饭”,其实企业何尝不是这样,疫情过后复工复产,然而因疫情造成产品滞销,库存积压,资金断流,一季度中小企业的首要任务就变成了“要饭”,融资变成了企业的头等大事。作为一个企业家来说:悲观、消极、等待都将无济于事。投资大师巴菲特说过:“别人贪婪时我恐惧,别人恐惧时我贪婪”。现在全世界都感到悲观危机时,我们更应该从中发现难得的商机。比如现在市场萧条,租金下调,正是我们低成本大力拓展门店市场的大好机会;又比如,线下销售萎缩,开展线上营销新尝试更是好时机。

Q:当前疫情涉及众多社会性话题,反映出不同人群的心态,在这个层面,身为一名服装企业CEO的你受到最深的冲击是什么?所领悟到的最大收获是什么?

A:作为一名服装企业的CEO,我受到的最大冲击是:服装作为一个消费必需品,受疫情影响,实体线下销售明显下降,然而习惯了传统实体店销售模式的我们,应对疫情,开发网上营销,却力不从心,这是我们感受到的最大冲击。然而事物都有两面性,我们受到了疫情冲击,也给我们带来了反思,让我下更大的决心,对企业进行创新改革补短板,整合公司所有网上业务,设立网络科技部门,这是我通过反思领悟到的最大的收获,也许它给我们公司带来全新的风采,值得期待。

Q:你认为疫情对消费者生活方式的转变有哪些潜在影响?企业在品牌价值观层面有哪些更深入的思考?

A:疫情对消费者生活方式的转变,让我们对服装行业的发展模式、品牌价值观带来更深层次的思考,企业创新发展是趋势,疫情的到来,加快了企业的创新步伐,坚定了做好品牌,大品牌的决心,为消费者提供高性价比的好产品是我们的追求。


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